Identification
Altaluz est une entreprise individuelle gérée par Lucienne Weber, domiciliée au 24 rue du Taur, 31000 Toulouse. Le numéro d’inscription au répertoire des métiers (numéro SIRET) d’Altaluz est le 84956988400018. La responsable de la publication est, sans surprise, Lucienne Weber ! Vous pouvez la contacter par mail à l’adresse contact@altaluz.fr ou via le formulaire de contact sur ce site. En cas de besoin, mon numéro de téléphone est le 06.84.17.89.70.
Données personnelles
La déléguée à la protection des données est … Lucienne Weber, bien sûr ! Vous pouvez la contacter par mail à l’adresse contact@altaluz.fr ou via le formulaire de contact sur ce site. Les données récoltées sont les noms, prénoms, adresse postale, mail et commandes réalisées ou avortées. L’ensemble des données personnelles récoltées lors de votre utilisation du site internet altaluz.fr est exclusivement utilisé pour le traitement des commandes et l’information des utilisateurs concernant leurs commandes et/ou les actualités de l’entreprise Altaluz. Elles sont conservées au maximum 5 ans après le dernier échange. Les données personnelles récoltées ne sont pas transmises à une tierce personne, entreprise, association, administration… Bref, elles ne sont transmises à personne ! Vous pouvez visualiser et modifier vos données personnelles via la page MON COMPTE de ce site internet. Vous pouvez également à tout moment demander à la déléguée à la protection des données la modification ou la suppression de vos données. En cas de conflit avec Altaluz concernant l’utilisation ou la gestion de vos données personnelles, et après avoir tenté de résoudre le dit conflit à l’amiable, vous avez le droit de poser une réclamation auprès de la CNIL.
Le document officiel sur l’utilisation des données officielles par Altaluz est en cours de rédaction… Merci de votre compréhension.
Conditions générales de vente
La responsable du service après vente est … Lucienne Weber, encore la même ! Vous pouvez la contacter par mail à l’adresse contact@altaluz.fr ou via le formulaire de contact sur ce site.
Les produits vendus par Altaluz sont tous faits-main. En conséquence, le produit que vous recevrez peut présenter de légères différences par rapport aux photographies présentées dans la fiche produit. Les différences entre les produits photographiés et vendus peuvent être dans la teinte et/ou le veinage apparent du bois utilisé, la profondeur et la couleur exactes des gravures, la présence ou la forme précise de certaines très petites pièces (en particulier sur les pièces de bois de moins de 5mm²). En dehors de ses particularités liées au processus de fabrication, Altaluz est responsable des défauts de conformité et des vices cachés du produit lors de sa réception. Ainsi, en cas de non conformité ou de malfaçon du produit, Altaluz rembourse ou échange les produits défectueux ou ne correspondant pas à la commande. Altaluz n’est par contre pas responsable de toute détérioration du produit liée à une utilisation non appropriée par le client.
Le délai de livraison est indiqué dans la fiche produit. Il est fonction de la disponibilité du produit pour les produits en stock ou du temps de réalisation pour les produits sur commande et du temps de transport. En cas de retard de livraison, le client peut contacter le service après vente pour connaître l’avancement de sa commande et, le cas échéant, pour l’annuler.
Le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours suite à la réception de son produit, sans avoir à fournir de motif à Altaluz. Les frais de port de retour sont alors à la charge du client. Le remboursement de la commande (frais de port aller inclus) sera effectué dans les trois jours ouvrables après la réception du colis retourné. Si l’article retourné ne se trouve pas dans l’état d’origine, toute perte de valeur est à la charge du client et sera soustrait du montant du remboursement.